Durante la temporada de vacaciones, muchas personas realizan reservaciones en hoteles o compran paquetes de viaje con meses de anticipación. Sin embargo, pueden surgir imprevistos que obliguen a cancelar el plan. En estos casos, la gran pregunta es: ¿se pierde el dinero invertido? La respuesta depende de varios factores, como las políticas de cancelación del proveedor, la existencia de un seguro de viaje y el marco legal vigente.
¿Es legal que un hotel o agencia cancele tu reservación?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que los proveedores de servicios turísticos deben respetar los términos y condiciones de su oferta. De acuerdo con los artículos 7 y 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los hoteles y agencias de viaje están obligados a cumplir con las tarifas, fechas y condiciones acordadas con el consumidor. Esto significa que, si una reservación es cancelada sin justificación, el usuario tiene derecho a reclamar.
Si una agencia o establecimiento incumple lo pactado, el consumidor puede presentar una queja ante la Profeco. Para evitar fraudes o problemas con la reservación, es recomendable verificar previamente la reputación del proveedor a través del Buró Comercial de Profeco.
¿Cómo proteger tu dinero al hacer una reservación?
Antes de realizar una compra o reservación, es importante considerar las siguientes medidas de precaución:
- Revisar los términos y condiciones: Antes de pagar, verifica si el servicio incluye política de cancelación o reembolso.
- Contratar tarifas reembolsables: Aunque suelen ser más costosas, brindan la opción de recuperar el dinero en caso de cancelación.
- Adquirir un seguro de viaje: Existen pólizas que cubren cancelaciones por enfermedad, problemas laborales o eventos climáticos extremos. Según datos de MAPFRE, el 31% de los viajeros que han hecho uso de su seguro lo han empleado por motivos de cancelación.
- Evitar transacciones en redes sociales: Profeco recomienda no realizar pagos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, ya que estas plataformas no garantizan la seguridad de las compras.
- Verificar la seguridad de la página web: Antes de ingresar datos bancarios, asegúrate de que el sitio tenga el prefijo “https://” y un icono de candado cerrado.
¿Cuándo es recomendable contratar un seguro de cancelación?
Con el aumento de incertidumbre en los viajes, más personas han optado por contratar seguros de cancelación. De acuerdo con una encuesta de InsureMyTrip, el 52% de los viajeros temen perder dinero por cancelaciones.
Entre las opciones más populares se encuentra el seguro “Cancel for Any Reason” (CFAR), el cual permite un reembolso parcial si el viajero decide cancelar por cualquier motivo. Aunque su costo es mayor que el de otros seguros, brinda una mayor flexibilidad y protección.
