El domingo 10 de agosto de 2025, la Ciudad de México vivió una de esas jornadas en que el cielo no dio tregua. Las lluvias torrenciales que cayeron sin descanso provocaron severas inundaciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México AICM, dejando pistas y zonas terminales completamente anegadas. El resultado: una suspensión total de operaciones, tanto de aterrizaje como de despegue, durante varias horas.
Viajeros con maletas a medio abrir, itinerarios alterados y salas de espera colapsadas fueron parte del paisaje que dejó la tormenta. Para la mañana del lunes 11, la Terminal 2 comenzaba a recuperar el ritmo: los vuelos se reanudaban, pero no sin consecuencias. En total, se cancelaron 104 vuelos y casi 15,000 pasajeros resultaron afectados por las interrupciones.
Derechos del pasajero según Profeco y la ley mexicana
Aunque la cancelación ocurra por causas meteorológicas, como lluvias intensas, la aerolínea está obligada a brindar asistencia básica, la cual incluye:
- Alimentos y bebidas
- Acceso gratuito a internet, llamadas y correos electrónicos
- Transporte terrestre en casos necesarios (por ejemplo, traslado a hotel)
- Alojamiento si se requiere pernocta
- Vuelo alternativo
Además, la Ley de Aviación Civil y la Profeco establecen que si el retraso es mayor a 4 horas o si se cancela el vuelo por responsabilidad de la aerolínea, no por mal clima, los pasajeros pueden elegir entre:
- Reintegrar el precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización mínima del 25 % del costo.
- Vuelo alternativo, con asistencia de transporte, comida, llamadas y alojamiento, según el caso.
¿Pueden negar el reembolso si la causa es clima?
Sí. Cuando la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como fuertes lluvias, tormentas o problemas operativos fuera del control de la aerolínea, generalmente no hay indemnización adicional, ya que se considera un caso de fuerza mayor.
Qué hacer si tu vuelo fue cancelado por las lluvias en el AICM
- Acude con Profeco en el aeropuerto o a través de sus canales oficiales para conocer tus derechos y recibir orientación.
- Solicita asistencia inmediata: alimentos, llamadas, internet, transporte o alojamiento.
- Revisa si tienes derecho a un vuelo alternativo inmediato o una compensación, dependiendo del motivo de la cancelación.
- Si la aerolínea insiste en que fue por mal clima pero consideras que no fue justificado, puedes explorar el apoyo de servicios especializados o abogados en reclamaciones aéreas, aunque en México la legislación actual favorece más la asistencia que las indemnizaciones en estos casos.
